Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Passé ce délai, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

• Être neufs, non utilisés, non ouverts
• Avoir leur blister intact
• Être retournés dans leur emballage d’origine
• Être complets et en parfait état de revente

Tout produit ouvert, utilisé ou dont le blister a été retiré ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir, pour des raisons d’hygiène.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés :

• Vous pouvez demander un remboursement ou un avoir
• Les frais de retour sont à votre charge
• Après réception et vérification du produit par Douceur intime, la demande sera validée ou refusée
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de [30 jours] à compter de la validation du retour

Frais de livraison

• En cas de remboursement partiel, seuls les articles retournés seront remboursés, hors frais de livraison

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Les articles personnalisés (ex : [Exemples : coffrets sur‑mesure, packaging personnalisé]) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Exception :  

Si le produit est défectueux ou si une erreur de personnalisation a été commise par nos soins, la réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 h après réception, avec photos justificatives.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client :

di.douceurintime@gmail.com

Merci de préciser :

• le numéro de commande
• le motif du retour
• des photos, si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Douceur Intime – Bah Salimata

2 rue florence blumenthal, 75016

Les retours envoyés à une autre adresse ne pourront pas être pris en charge.